Resi e Rimborsi

Resi e Rimborsi

1. Diritto di Recesso

In conformità al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e al Regolamento Europeo (Direttiva 2011/83/UE), hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.

Come Esercitare il Diritto di Recesso

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare una comunicazione scritta entro il termine di 14 giorni a YOVAS ITALIA S.R.L. tramite una delle seguenti modalità:

Nella comunicazione di recesso, è necessario indicare:

  • Il numero d'ordine.
  • Il nome e l'indirizzo del consumatore.
  • Il prodotto che si intende restituire.

Condizioni del Recesso

Il diritto di recesso si applica solo ai prodotti integri e non utilizzati, restituiti nella confezione originale, completa di tutte le sue parti (inclusi imballaggi e documentazione). Non è possibile esercitare il diritto di recesso su prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici e che siano stati aperti dopo la consegna (es. cosmetici e prodotti di bellezza).

2. Modalità di Restituzione

Dopo averci comunicato la tua intenzione di esercitare il recesso, dovrai restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione, inviandoli all'indirizzo:

YOVAS ITALIA S.R.L.
Via Piano di Sacco SNC, 65013 Città Sant'Angelo (PE), Italia

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del consumatore, salvo diverse disposizioni indicate in promozioni specifiche o in caso di prodotto difettoso o errato (vedi sezione 4).

3. Rimborso

Una volta ricevuti i prodotti e verificata la loro integrità, procederemo con il rimborso dell'importo totale pagato, inclusivo delle spese di spedizione (se applicabili per la modalità di consegna standard). Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del reso. In caso di diminuzione del valore dei prodotti dovuta a un utilizzo non conforme da parte del consumatore, ci riserviamo il diritto di detrarre un importo proporzionale dal rimborso.

4. Prodotti Difettosi o Errati

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, ti preghiamo di contattarci immediatamente via email a info@sensitiva.it o telefonicamente al +39 (085) 799 4735.

In questi casi, ci impegniamo a sostituire il prodotto o, se preferisci, a rimborsarti l'importo pagato, inclusivo delle spese di spedizione e di restituzione, ove necessario. Ti invieremo una procedura di reso gratuita tramite il nostro corriere partner.

5. Eccezioni al Diritto di Recesso

Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi, ai sensi dell'articolo 59 del Codice del Consumo:

  • Prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.
  • Prodotti personalizzati su richiesta del consumatore.
  • Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

6. Contatti

Per qualsiasi richiesta di informazioni su resi e rimborsi, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

Email: info@sensitiva.it
Telefono: +39 (085) 799 4735
Indirizzo: Via Piano di Sacco SNC, 65013 Città Sant'Angelo (PE), Italia